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Customer Success Manager

Ramify recrute !

À propos

Amundi a mis 50 ans à atteindre 2 000 milliards d'euros. Nous construisons la même architecture avec les outils de 2026.

En Europe, la vraie gestion de patrimoine est réservée au 1 % le plus riche. Tous les autres ont un banquier qui appelle une fois par an pour placer un produit. Ce n'est pas du conseil, c'est de la distribution en costume.

Ramify, c'est la banque privée réinventée à l'ère de l'IA : la plus large gamme de produits du marché, un conseiller dédié, et des frais alignés sur les robo-advisors les moins chers. Une combinaison que la banque traditionnelle juge impossible. Nous l'avons rendue possible en reconstruisant toute la chaîne de valeur, de zéro, avec une obsession : tout ce qui peut être automatisé l'est.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : de 50 M€ à plus de 500 M€ d'encours depuis notre Série A en 2024, plus de 10 000 clients, et la référence digitale de la gestion de patrimoine en France. Le tout avec une équipe d'environ 25 personnes.

Et ce n'est que le début. Comme BNP, Amundi ou AXA, nous construisons un groupe sur trois piliers qui se renforcent mutuellement :

  • Ramify - la relation client : la banque privée en ligne

  • Valhyr Capital - la fabrique de produits : notre société de gestion d'actifs

  • Efficient - l'infrastructure : notre technologie, ouverte aux conseillers en gestion de patrimoine et aux institutions financières

Trois moteurs de croissance, un seul objectif : devenir la première institution européenne depuis Amundi à gérer 1 000 milliards de dollars. Tu rejoins une fintech qui ne veut pas seulement réussir. Elle veut redessiner son industrie.

Descriptif du poste

Nos clients nous confient une part importante de leur patrimoine. Ils attendent un niveau de service de banque privée. Notre pari : le leur offrir à grande échelle, là où l'industrie compte un conseiller pour cent clients.

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de cette promesse. Tu ne traites pas des tickets : tu construis l'expérience client d'une banque privée qui veut servir des centaines de milliers de clients avec une équipe resserrée. Tu écoutes la voix du client, tu en fais un moteur d'amélioration pour tout le produit, et tu utilises l'IA pour qu'une petite équipe délivre comme une grande.

Rattaché(e) au Lead Customer Success, tu travailles au quotidien avec les équipes Produit, Tech et Opérations. Ton impact se lit dans la satisfaction de nos clients, dans leur fidélité, et dans la réputation de Ramify.

Ce que tu vas faire

  • Prendre en charge les situations les plus sensibles : clients exigeants, escalades, dossiers bloqués chez nos partenaires

  • Faire parler la voix du client : piloter les enquêtes de satisfaction (CSAT, CES, NPS), rappeler les clients insatisfaits, transformer chaque retour en plan d'action

  • Éliminer les frictions à la racine : identifier les irritants, les porter auprès des équipes Produit, Tech et Ops, et les suivre jusqu'à leur résolution

  • Construire la réputation de Ramify : développer les avis clients et exploiter chaque retour publié

  • Rendre nos clients autonomes : faire vivre la FAQ et le self-service de l'espace investisseur

  • Mettre l'IA au cœur du support : concevoir et améliorer des agents IA : analyse des conversations, copilote pour l'équipe, réponses automatisées

  • Piloter par la donnée : comprendre ce qui génère les sollicitations et orienter les priorités

Profil recherché

Ce qu'il te faut

  • Un diplôme d'école de management (Licence / Master) ou équivalent

  • Une première expérience en Customer Success, ou de solides connaissances en finance et produits d'épargne - l'un des deux est indispensable, les deux font la différence

  • Une aisance remarquable à l'oral comme à l'écrit, y compris face à des clients très exigeants

  • Une organisation et une rigueur irréprochables

  • Le réflexe d'améliorer ce qui peut l'être — et de le faire avancer, pas seulement de le signaler

  • Une vraie appétence pour l'IA et l'envie de l'utiliser au quotidien

Le petit plus

  • Tu as déjà travaillé sur Intercom, Refiner ou un outil de survey équivalent

  • Tu as déjà construit un agent IA ou automatisé un process de bout en bout

  • Tu connais l'assurance-vie, le PER ou le private equity de l'intérieur

Comment on travaille

  • Extreme ownership : tu es propriétaire de ton périmètre dès ton arrivée, de son cadrage jusqu'à son impact réel

  • Contribute through output : on se mesure à ce qu'on livre, résout et améliore, pas au temps passé en réunion

  • Pragmatism through data : on décide sur des faits, sans attendre la donnée parfaite

  • Enjoy doing hard things : construire une alternative crédible à la banque privée demande de résoudre des problèmes difficiles. C'est ce qui nous plaît.

Process de recrutement

  • Un premier échange avec le Lead Customer Success (Linkedin)

  • Un case study à présenter

  • Une rencontre avec l'équipe et la direction.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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