Le poste
Ramify est en recherche de son prochain Senior Wealth Operations — Care. Ce rôle est au cœur de notre activité : tu seras l'owner opérationnel du Care pour les clients Ramify, c'est-à-dire de la qualité de l’accompagnement humain pour nos investisseurs les plus exigeants. Le Care est ce qui fait notre différence par rapport à nos concurrents digitaux et nous place comme l’alternative digital à la banque privée en termes de qualité de services et de suivi. Dans une fintech en forte croissance, ce poste offre une latitude rare — tu auras ainsi un impact direct sur l’expérience de nos clients, l'organisation interne, et la trajectoire produit de Ramify.
Tu rejoindras l’équipe Operations, composée au total de 5 personnes, dont 3 personnes en Customer Support (support chat, enquête de satisfaction) et 3 personnes + toi en Wealth Operations - Care. Tu reporteras directement au COO, ex-consultant chez Oliver Wyman. Tu auras notamment l’oversight d’1 alternant Junior Wealth Operations - Care. Le poste présente une perspective d'évolution potentielle vers un rôle de management selon appétence et performance.
Missions
Référent senior sur les dossiers les plus exigeants : tu prends en charge en direct les dossiers patrimoniaux les plus exigeants (assurance-vie luxembourgeoise, souscriptions en démembrement, crédit lombard, montages multi-poches, etc.). Tu es le point d'escalade pour les situations sensibles. Tu garantis un niveau de service irréprochable sur les dossiers sensibles où le Care est essentiel, ainsi que le respect des réglementations et des obligations de conformité applicables à nos activités (LCB-FT, KYC, FATCA)
Relation investisseurs HNW et partenaires stratégiques Ramify : tu développes et maintiens la relation avec un portefeuille d'investisseurs à hauts patrimoines qui ont des attentes élevées et peu de disponibilité. Tu es leur interlocuteur de confiance au quotidien : appel proactif dès incident, suivi nominatif, anticipation de leurs besoins opérationnels. En conséquence, tu agis en référent des dossiers complexes et clients importants pour nos partenaires stratégiques : tu leades les points de gestion, sais identifier les interlocuteurs clés pour débloquer tes clients et les situations. La culture de service et la satisfaction client sont au cœur de ton ADN.
Contribution active à la structuration et l'industrialisation des processus opérationnels : au-delà de ton scope, tu contribues activement à la structuration des processus opérationnels de l'équipe Wealth Operations. Tu identifies les irritants de tes clients, tu proposes des améliorations, tu documentes les bonnes pratiques. Tu es un acteur clé de la montée en maturité opérationnelle de Ramify.
Ce que l'on offre
Rémunération : compétitif, selon profil (fixe et BSPCE)
Lieu : bureaux au cœur du 9ème arrondissement de Paris
Télétravail : politique de travail à distance flexible et avantageuse
Avantages : carte restaurant Swile, remboursement Navigo, sport (membership ClassPass), événements sociaux (afterworks, diners, offsite)...
